マーケティング思考で顧客満足度が高まる！業務と組織のつなぎ方【動画】

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本動画で学べること

どんな顧客のどんな状況に、自社はどんな価値を提供しようとしているのか。
そのマーケティング思考を「なんとなくわかっているつもり」の暗黙知から、見える化して組織で共有できる形式知への転換が必要です。
顧客への価値提供は、社内での価値提供の連鎖の結果です。

本動画では、その価値提供の連鎖を見える化するツール「ビジネスプロセスマップ」についてもご紹介します。

このような方におすすめ

• 自社都合ではなく顧客視点で我々は何をすべきかを整理したい
• 部門間で施策計画の会議をしてもいつも議論が空中戦になる
• カスタマージャーニーマップを描いてみたが、改善施策がうまく思いつかない
• 営業部門との連携を考慮してマーケティング施策を整理したい
• KPI（評価指標、評価制度）がうまく定められないので改善したい

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