〔ステークホルダーマップ作成シート〕ダウンロードページ

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ステークホルダーマップを作ったら、次はビジネスプロセスマップで価値提供プロセスを可視化！

ビジネスプロセスマップは、縦軸に顧客や社内外の関係者などステークホルダーのレーンを並べ、横軸に顧客への価値提供プロセスを起点にステークホルダー間の関わり合い方をまとめたものです。
ビジネスプロセスマップを使って、事業活動の全体像を俯瞰することで、業務生産性向上や顧客体験価値向上のアイデアをチームで議論することができるようになります。組織内で分断されている活動、データ、システムを「つないでいく」ことで、自社都合ではなく顧客起点で、ビジネスプロセス変革の取り組みが力強く推進できるようになります。