マーケティング思考で顧客満足度が高まる!業務と組織のつなぎ方【動画】

 2024.03.28 2024.09.30
編集長
谷川 雄亮
URLをコピー
お気に入り

どんな顧客のどんな状況に、自社はどんな価値を提供しようとしているのか。 そのマーケティング思考を「なんとなくわかっているつもり」の暗黙知から、見える化して組織で共有できる形式知への転換が必要です。 顧客への価値提供は、社内での価値提供の連鎖の結果です。 本動画では、その価値提供の連鎖を見える化するツール「ビジネスプロセスマップ」についてもご紹介します。

目次

    過去に開催したセミナーのアーカイブ動画視聴および配布資料のダウンロードができます。

    本動画で学べること

    どんな顧客のどんな状況に、自社はどんな価値を提供しようとしているのか。
    そのマーケティング思考を「なんとなくわかっているつもり」の暗黙知から、見える化して組織で共有できる形式知への転換が必要です。
    顧客への価値提供は、社内での価値提供の連鎖の結果です。

    本動画では、その価値提供の連鎖を見える化するツール「ビジネスプロセスマップ」についてもご紹介します。

    このような方におすすめ

    • 自社都合ではなく顧客視点で我々は何をすべきかを整理したい
    • 部門間で施策計画の会議をしてもいつも議論が空中戦になる
    • カスタマージャーニーマップを描いてみたが、改善施策がうまく思いつかない
    • 営業部門との連携を考慮してマーケティング施策を整理したい
    • KPI(評価指標、評価制度)がうまく定められないので改善したい

    動画視聴/資料ダウンロード


    ※ご入力いただいたメールアドレス宛に、セミナー案内やメールマガジンをお送りさせていただきます。

    関連する商品・サービス

    編集長
    谷川 雄亮

    この記事の監修者

    CMOとしてウェブマーケティングの大規模プロジェクトを伴走しています。その経験をもとに、ウェブ担当者としての仕事を体系化した「ウェブマネジメント講座」開発し、講師をしています。実務担当者から経営層まで、100社以上の企業に受講いただきました。ウェブマネジメント・アカデミーでは、みなさまが抱えている課題を一緒に解決できるようにサポートします。

    この記事を読んだ方におすすめ