カスタマーサクセスオペレーション（CSOps）

LTV（顧客生涯価値）向上を支えるCS部門の基盤です。問い合わせ対応の効率化、解約率の低下、アップセル促進など、顧客満足度を高めるためのプロセスと仕組みを解説します。